1. Ámbito de la aplicación.

Las Condiciones Generales tienen por objeto la compra de productos y de servicios, efectuados a distancia vía Internet desde la página Web gestionada por la empresa.

Las presentes Condiciones Generales de Venta serán de aplicación a todas las entregas que realice CULTIUS ECOLÒGICS DEL VALLÈS, S.L., en adelante y en nombre de su marca BROT D’OR, salvo que en las Ofertas Particulares se establezcan condiciones diferentes.

2. Aceptación de las condiciones generales de venta.

El Cliente, vía e-mail o formulario de confirmación de la web de su pedido de compra, acepta incondicionalmente y se compromete a cumplir en sus relaciones con la tienda virtual, las condiciones generales y de pago son las indicadas, declarando haber leído y aceptado todas las indicaciones que le fueron dadas en los términos de la normativa susodicha, y tener en cuenta también que la propia  tienda virtual no se vincula más que a las condiciones previamente establecidas por escrito

La venta y suministro de productos por parte de BROT D’OR  y sus divisiones, filiales y empresas vinculadas está sujeta a las presentes condiciones generales de contratación, sin que sean de aplicación cualesquiera otras condiciones distintas o adicionales que puedan contenerse en cualquier orden de pedido, documento u otra comunicación y que modifiquen, alteren o contradigan los términos de estas condiciones generales. Ningún término o condición que esté incluido de forma pre impresa en cualquier otro documento del cliente, como por ejemplo Pedidos o confirmaciones, alterará o complementará los términos de estas condiciones generales, aún en el caso que BROT D’OR  no haya procedido a objetar dichos términos adicionales o conflictivos.

3. Obligaciones del cliente.

Las Condiciones Generales de Venta deben ser examinadas EN LÍNEA por los Clientes visitantes de la página y la tienda virtual antes de confirmar sus compras. Por lo tanto, el envío de la confirmación del pedido implica el conocimiento absoluto de estas Condiciones Generales de Venta y su total aceptación. El Cliente se compromete, una vez concluido el proceso de compra en línea, a imprimir y conservar las presentes condiciones generales de venta, ya leídas y aceptadas durante el proceso de compra efectuado, para satisfacer integralmente con la Ley española.

El Cliente será el único responsable, exonerando en lo procedente a BROT D’OR , por los daños que se deriven de un inadecuado uso, almacenamiento, conservación o manipulación de los Productos; en particular cuando no haya observado las indicaciones, advertencias o instrucciones que BROT D’OR  haya podido proporcionarle al respecto.

Cualquier información sobre los Productos (incluyendo por ejemplo, las instrucciones y consejos técnicos o de cualquier otro tipo, las indicaciones publicitarias, las especificaciones técnicas, sus funciones, su clasificación a los efectos de controles de exportación e importación, sus usos o su conformidad con los requisitos legales o de otro tipo) se proporcionan por parte de BROT D’OR  “tal y como están”, sin que BROT D’OR  asuma ninguna responsabilidad o garantía por la misma. Dicha información no forma parte de las propiedades del Producto. BROT D’OR  no efectúa declaración o garantía alguna en cuanto a la precisión o completitud de la información del Producto, y NO ASUME RESPONSABILIDAD ALGUNA EN RELACIÓN CON CUALQUIER INFORMACIÓN DEL PRODUCTO. BROT D’OR , recomienda al Cliente que valide cualquier información relativa al Producto antes de cualquier uso o actuación según dicha información. Toda la información de Producto está sujeta a cambios sin previo aviso. BROT D’OR  no asume tampoco responsabilidad alguna por errores tipográficos u de otro tipo, ni por las posibles omisiones en la información del producto.

4. Realizar un pedido en la tienda virtual

El Cliente efectúa la compra de los productos, disponibles tal como aparecen descritos EN LÍNEA en las fichas relativas descriptivas y técnicas, al precio SIN IVA INCLUIDO. Antes de confirmar la compra al Cliente, le vendrá recapitulado el coste unitario de cada producto preseleccionado, el coste total en caso de compra de más de un producto. Al confirmar la compra, y al término de la transacción, el Cliente recibirá un mensaje vía e-mail con el Número, la Fecha y el Importe total de su Pedido.

5. Pagos. 

El pago de los productos comprados y de los gastos relativos de expedición tendrá que ser efectuado por el cliente al enviar la confirmación de pedido mediante tarjeta de crédito o débito, y si no es comprobado el pago vía banco no se tomará en consideración el pedido.

En caso de impago total o parcial del precio de algún pedido de Productos, a la fecha de vencimiento, en aplicación de la Ley 3/2004 de 29 de Diciembre, Artículo 5, el importe vencido y no pagado devengará los intereses de demora correspondientes sin necesidad de aviso de vencimiento ni intimación alguna por parte de BROT D’OR , además de ser por cuenta del Cliente los gastos de devolución en que pudiera incurrir BROT D’OR Asimismo, BROT D’OR , estará facultada para suspender o cancelar las entregas pendientes de Productos al Cliente, mientras no se abone el pedido cuyo pago se halle vencido y exigible, o a requerir el pago anticipado de cualquier nuevo pedido.

6. Disponibilidad y entrega de los productos.

Nuestro almacén será considerado el lugar de entrega de todas las transacciones. La fecha de entrega tendrá lugar cuando el pago se haya hecho efectivo o cuando la mercancía esté lista por su entrega/envío. Los plazos de entrega son aproximados y un retraso en el mismo no contempla en ningún caso una posible reclamación por daños y perjuicios.

7. Transporte

El cliente no podrá indicar el medio de transporte por el cual desea recibir la mercancía; esta será enviada por el medio que nuestra firma considere oportuno.

El cliente puede y debe consultar las tarifas de envíos en apartado “Gastos de Envío” de esta web, por lo cual Cliente será el único responsable, exonerando a BROT D’OR, por cualquier reclamación.

La mercancía viajará siempre a portes pagados cargados en factura o debidos a su cargo, según las instrucciones indicadas por el cliente.

El pedido mínimo para portes pagados será de 20 €, menor a este importe será a portes debidos pagaderos por el cliente

8. ¿Qué hacer cuando reciba su pedido?

1. Verifique la recepción del envío.
3. Verifique que el producto se corresponde con el pedido y que no presenta daños aparentes. Si todo estuviera en orden, acepte la entrega.
4. Si el producto no se correspondiera con el que pidió o si presentara daños externos, rechace el pedido indicando el problema.
6. Envíe un e-mail a la tienda virtual antes de 24 horas para indicar el problema.

9. Generalidades

La realización de un pedido en la tienda online supone la aceptación por parte del cliente de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el cliente podrá diferir de las de La tienda online si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por La tienda online

Un pedido no es definitivo hasta que es aceptado por La tienda online.

10. Precios

Los precios publicados son válidos salvo en caso de error tipográfico o falta de stock. Los precios mostrados de los productos  NO INCLUYEN IVA. Los gastos de envío e instalación NO están incluidos. Los precios se indican sin IVA en el apartado productos, al final de la factura de compra se muestra el detalle del  IVA y si proceden los portes.

Los precios se entienden con el material puesto a nuestro almacén de Caldes de Montbuí Barcelona, no incluyente en ningún caso impuestos ni transporte. El embalaje está incluido en el precio salvo indicación expresa.

BROT D’OR, podrá modificar los precios de venta de los Productos en cualquier momento. El aumento del precio de venta no afectará a aquéllos pedidos de Productos en curso, que hayan sido  previamente aceptados por BROT D’OR. En el supuesto que el Cliente efectuara un pedido de Productos con un precio erróneo, BROT D’OR, le comunicará el precio correcto y, en su caso, su aceptación a cursar el pedido, siempre que el Cliente lo confirme expresamente (con el precio correcto) en los dos días siguientes.

Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento. Los precios sólo expresan el valor de los Productos y no incluyen impuestos, no incluyen gastos de envío, porte o aranceles aduaneros, así como tampoco ningún otro tipo de cargos o costes, como los relativos al empaquetado y etiquetado especial de los Productos, permisos, certificados, declaraciones y registros de aduana (en conjunto, los “Costes adicionales”).

Para las compra locales dentro del territorio español, Cuando el importe de compra no supere los 20 € los Costes adicionales correrán por cuenta del Cliente.

11. Condiciones de Pago

Los productos y servicios se abonaran mediante tarjeta de crédito o débito. Del mismo modo La tienda online garantiza que se cumplirá la legislación europea a la hora de disponer de las medidas de seguridad necesarias para la facilitación de datos bancarios.

12. Protección de datos

A los efectos de lo previsto en la normativa vigente sobre la protección de datos de carácter personal (LO 3/2018 y el RGPDUE 2016/679) La tienda online informa al Usuario de la existencia de un fichero de datos de carácter personal (Registro de Actividades) de los usuarios (clientes) que introduzcan sus datos en la Web Corporativa creado con la finalidad de realizar labores de información, formación y promoción comercial de los servicios de La tienda online. Así mismo, La tienda online le informa sobre la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos de carácter personal incluidos en el mencionado fichero. La tienda online se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos, y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta, en todo caso, del estado de la tecnología.

13. Envíos

La tienda online no enviará ningún producto hasta que el Departamento comercial haya comprobado que se ha realizado el pago.

La entrega se considerará realizada en el momento en que la Web haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya aceptado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el correo electrónico de la Web.

Los plazos de entrega indicados por La tienda online son: Una vez confirmado y tramitado se entregarán en un plazo aproximado de entre 48 y 72 horas.

La tienda online se esfuerza en respetarlos. No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el cliente en su pedido queda sin efecto.

La tienda online tratará de enviar siempre los productos mediante nuestro sistema de envíos. No obstante, en caso de fallos de transporte ajenos a La tienda online, esta se reserva el derecho de enviarlos por otro medio que estime oportuno si así fuera necesario para cumplir con sus compromisos y para garantizar la entrega en tiempo y forma.

La entrega de los productos siempre será en forma total de la compra, no existiendo fraccionamientos debido al carácter de los productos, salvo expreso pedido del cliente. 

Los tiempos de entrega son indicados para cada producto, pero pueden quedar sujetos a la disponibilidad por fechas.

La tienda virtual es una empresa que interviene en ámbito internacional. En la hipótesis en que el/los productos pedidos no fueren de ser entregados en España, el cliente se contactara vía e-mail o por teléfono para informarlo, y poder gestionar los recursos necesarios a fin de realizarle una entrega en el exterior, con los costes a cargo del cliente, previa confirmación por parte de la tienda virtual. 

Excepto en aquellos casos en que BROT D’OR, indique otros términos por escrito, todas las entregas de Productos serán EXW almacén de BROT D’OR, (Ex Works – INCOTERMS 2000). La titularidad y el riesgo de pérdida se transferirán al Cliente en el momento de la entrega de los Productos al transportista. Cualquier fecha de entrega que sea proporcionada por BROT D’OR, deberá entenderse sólo como una estimación, la cual depende de la recepción puntual de suministros. BROT D’OR, no se responsabilizará por ningún retraso que se produjera en la entrega. BROT D’OR, se reserva el derecho a hacer entregas parciales, en cuyo caso el Cliente debe aceptar dicha entrega y pagar por los Productos entregados. El retraso en la entrega de cualquier parte de un Pedido no otorgará al Cliente el derecho a cancelar las otras entregas.

14. Reclamaciones y devoluciones

Cualquier reclamación por daños en la mercancía tendrá que ser puesta en nuestro conocimiento dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del envío, para así poder proceder a la correspondiente reclamación al transportista.

En caso de devolución por error en el envío o por causas imputables a BROT D’OR, no se aceptarán envíos a portes debidos. Nuestra firma se encargará de las gestiones correspondientes, tanto para retirar la mercancía errónea cómo por la reposición de la correcta.

Cualquier reclamación por falta de envío o error en el mismo tendrá que ser notificado en un plazo máximo de 24/48 horas/ 2 días desde la fecha de la recepción del material.

El cliente no tendrá derecho a solicitar la devolución si no ha comunicado el error/defecto enviando un e-mail al Servicio de Atención al Cliente comercial@brotdor.com  dentro de las  24  horas de recibido el pedido para informarnos del problema.

La conformidad del Cliente, en cuanto a la cantidad entregada de Productos respecto de un pedido en cuestión,  se efectuará mediante la firma del correspondiente albarán en el mismo momento  de  su  entrega.  Si  el  Cliente no efectúa su reclamación sobre un posible defecto al tiempo de recibir los Productos, BROT D’OR, no asumirá responsabilidad alguna. 

El Cliente deberá examinar los Productos, con la mayor brevedad posible tras su recepción, para verificar su  conformidad con el tipo de Producto objeto del pedido, y la ausencia de  defectos aparentes u ocultos en los mismos. En todo caso, tras la recepción de los Productos, el Cliente dispondrá de un plazo de 24-48 hrs. para reclamar a BROT D’OR , por una eventual diferencia de tipo de los Productos entregados con los solicitados o por la existencia de un defecto aparente en los mismos. De detectar el Cliente un posible defecto interno o no aparente  en los Productos, el plazo de que dispondrá para reclamar a BROT D’OR, será de 24-48 horas tras su recepción. 

15. Plazos (previo aviso a la recepción) para productos dañados defectuosos o incorrectos

Producto dañado durante el envío

Si recibes un producto dañado durante su envío, puedes devolverlo en un plazo de 4 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Producto incorrecto

Puedes devolvernos el producto en un plazo de 4 días a  partir de la fecha de recepción del pedido.

Producto defectuoso

Puedes devolver un producto defectuoso en un plazo de 4 días a  partir de la fecha de recepción del pedido.

16. Garantías

BROT D’OR., garantiza la calidad y fiabilidad de los productos por un periodo de 15 días para  Producto fresco y de un año para Producto seco, siempre después del suministro, acabando este en el momento en que la mercancía haya sido modificada, manipulada o desmontada, puesto que cualquier modificación se entiende hecho bajo la responsabilidad del cliente.

La garantía no cubre averías producidas por desgaste, uso indebido, condiciones de trabajo inadecuadas y/o la no observación de cualquier otra de las instrucciones de instalación y mantenimiento recomendadas.

17. Aclaración final

Rogamos a nuestros clientes comprendan que la tienda virtual rechazará toda petición de reembolso o de substitución (por derecho de desistimiento/revocación) de productos habiendo sido aceptados en el momento de la entrega. El derecho de desistimiento/revocación sigue siendo válido en caso de que se observaran problemas ajenos a BROT D’OR, después de la entrega y según los términos previstos por la ley.

En la medida que lo permitan las leyes aplicables, ni BROT D’OR .,   ni sus empleados ni sus agentes serán responsables, y el Cliente no tendrá derecho a reclamar, por ningún daño indirecto, especial, ocasional o consecuencial, ni por ningún daño emergente o lucro cesante, que pudiera causarse; así por ejemplo no serán responsables por reducciones de beneficios o ingresos, pérdidas de datos, interrupciones en el uso, reelaboración, costes adicionales de fabricación, daños a la buena reputación, o pérdidas de clientes. En la medida que lo permitan las leyes aplicables, y sólo en caso de que se causara un daño directo, BROT D’OR., indemnizará al Cliente con una suma que nunca podrá ser superior al precio original del Producto en cuestión.

En la medida que las leyes aplicables no consideren aplicables dichas limitaciones de responsabilidad, la responsabilidad total de BROT D’OR, ante cualquier incidente que se produjera, no será en ningún caso superior a 100,00 euros o su equivalente.